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Equipe De Trabalho Planejando A Black Friday No E-commerce.

Black Friday no e-commerce: 16 dicas para preparar sua loja

Anualmente, existem várias datas comemorativas importantíssimas para o comércio eletrônico, como Dia das Mães, dos Pais, dos Namorados, Natal etc. Entre tantas, a Black Friday no e-commerce é, provavelmente, a mais importante. 

Quem trabalha com loja virtual sabe que, na última sexta-feira de novembro, o volume de vendas aumenta consideravelmente se as estratégias de marketing forem estruturadas da melhor forma. 

Dessa forma, é possível ter ótimos resultados com as vendas na Black Fridayaumentando seu ticket médio, atraindo leads para sua loja e melhorando a reputação online do seu negócio. 

Empreendedores que atuam em lojas físicas e em marketplaces também podem fazer ações durante a Black Friday (e até antes e depois), para aproveitar e vender online em um dos maiores feriados de promoções do mundo. 

Aumentar seus resultados na data comemorativa, todavia, requer planejamento. Por isso, separamos dicas para Black Friday que vão direcionar suas ações e te ajudar a vender muito no feriado. Continue a leitura e confira! 

Clique e baixe o ebook sobre como manter o dinheiro rodando na pós Black Friday.Dicas para se preparar para a Black Friday 

Existem várias etapas para se preparar seu e-commerce para a Black Friday, a fim de que erros não aconteçam e de que você tenha sucesso em cada uma de suas ações. Conheça essas dicas! 

1. Planeje-se

Black Friday é um sucesso desde que planejada com antecedência, a fim de que todas as etapas da sua jornada estejam estruturadas, organizadas e mapeadas.  

Um planejamento de sucesso consegue prever os investimentos necessários, as ações que serão realizadas, a duração da Black Friday – visto que está cada vez mais comum realizar campanhas como Black Month e Black Week – e a organização da logística, que mapeará expansão de quadro de colaboradores, números de produtos no estoque e outros elementos processuais. 

Homem colando post its na parede enquanto planeja a Black Friday no e-commerce.
Planejar-se para a Black Friday é fundamental para ter bons resultados.

Fazer um planejamento com calma e atenção pode ser fator decisivo para obter bons resultados. Portanto, demande tempo para estruturar sua Black Friday da melhor forma. 

2. Defina suas metas

Uma ação como a Black Friday requer metas bem estruturadas, para que você tenha uma noção de sucesso definida e trabalhe para atingi-la. Apenas cuide para projetar números reais e possíveis, para que o time de fato se motive em conquistá-los. 

Para traçar as metas, analise os dados históricos de Black Friday antigas, tanto aqueles referentes ao seu negócio quanto aqueles relacionados ao mercado. 

Além disso, é válido pesquisar tendências e projeções para a Black Friday atual, a fim de entender qual os números esperados para o feriado no ano vigente. 

Pensar nas metas significa, ainda, definir seus objetivos com a data. Além das vendas, principal propósito da Black Friday, é possível pensar em fidelização de clientes, em aumento da base de leads, em diminuição da taxa de carrinho abandonado e em geração de recompra. 

3. Invista em marketing digital

Construir ações e campanhas de marketing digital para a Black Friday é fundamental tendo em mente que o grande foco da data são as compras online. Logo, mapeie o que será desenvolvido em suas redes sociais, em seu blog e em seus canais de anúncios. 

Pense, ainda, quanto será investido monetariamente, pois muitos resultados vêm do impulsionamento e da criação de anúncios segmentados dentro de canais como Facebook, Instagram e Google. 

Para além de campanhas pagas, pensar em estratégias de SEO com antecedência é uma forma de posicionar o seu site no Google de forma orgânica para as palavras-chave que fazem sentido dentro da sua marca e do seu acervo de produtos. 

Homem navegando no Google Search Console, olhando resultados de SEO da Black Friday.
Ao investir em SEO, você garante resultados orgânicos dentro do Google.

Investir em descrições de categorias e de produtos detalhadas, completas e robustas é uma forma de colocar seu site em uma posição de autoridade dentro do buscador. Apenas lembre-se que o SEO deve ser trabalhado com, no mínimo, três meses de antecedência. 

Por fim, outra estratégia de marketing digital interessante é investir em materiais ricos, como ebooks, infográficos e outros conteúdos que entreguem valor aos usuários. Esta estratégia visa captar informações das pessoas (como nome e e-mail) em troca do é oferecido. 

4. Fique atento à concorrência

Analisar as ações da concorrência e como ela tem estruturado a Black Friday é importante para pensar em diferenciais de mercado que façam sentido para sua marca, a fim de se colocar em um patamar diferente de outras lojas. 

Por isso, monitore seus concorrentes e, se possível, busque entender quais foram as campanhas que eles desenvolveram em Black Friday passadas. 

Clique e baixe o ebook do Koncili sobre SEO para e-commerce.É importante destacar que a Black Friday se trata de diferencial, seja por meio de descontos mais agressivos ou por meio de benefícios (como brindes). 

5. Defina os produtos e os descontos

Evidentemente, não serão todos os produtos do seu e-commerce que receberão desconto na Black Friday. Definir quais itens estarão em promoção com antecedência é fundamental para preparar seu estoque e garantir que não haverá escassez – ou sobras. 

Pense estrategicamente nesses produtos, pesquise quais serão os itens mais desejados pelas pessoas e prepare-se para atentar aos desejos do seu público-alvo. 

Além disso, é importante mapear o quanto de desconto será dado a esses produtos, pensando no seu ticket médio e na sua rentabilidade. Ao mesmo tempo, é válido ficar atento ao encantamento do consumidor, que certamente valorizará promoções chamativas. 

Duas mulheres escolhendo quais produtos colocar em promoção na Black Friday.
Defina os produtos que estarão em promoção e quanto de desconto eles receberão de forma estratégica, para não ter prejuízo.

Por fim, mapeie outros benefícios, que podem ser entendidos como descontos e que devem entrar na sua conta. Por exemplo, podemos citar o oferecimento de um frete grátis ou o envio de um brinde. 

6. Faça parte da pré-Black Friday

Por mais que a Black Friday aconteça apenas na última sexta-feira de novembro, muitas pessoas costumam começar a mapear os descontos das lojas no início da semana ou, ainda, do mês. 

Por isso, se for rentável e se você tiver estrutura (logística, investimento, estoque etc.), vale a pena realizar campanhas de pré-Black Friday. 

Apenas certifique-se de deixar as melhores promoções para a sexta-feira, tendo em mente que este é o dia de maior movimentação do feriado. 

Quem não conseguir oferecer descontos por muito tempo pode desenvolver uma jornada de Black Friday, captando leads por landing pages em troca de descontos exclusivos no e-mail, por exemplo. 

Dessa forma, você garante que aumentará sua base ao fornecer um benefício especial para quem se cadastrar. Lojistas com bases de usuários de outras Black Friday podem disparar a nova landing page para essas pessoas, a fim de reativá-las. 

As estratégias de pré-Black Friday, sejam elas descontos ou jornada, trazem ótimos resultados e estão entre as tendências de campanha de sucesso. 

7. Ofereça descontos reais

A última sexta de novembro já foi conhecida popularmente como Black Fraude por alguns anos, porém esta imagem está sendo alterada para que o feriado tenha cada vez mais credibilidade em território nacional. 

Atualmente, as pessoas começam a fazer pesquisas de preço meses antes da Black, para não cair em falsos descontos. Portanto, garanta que sua marca oferecerá promoções reais e que agreguem valor ao consumidor.  

Caso contrário, é possível que sua loja ganha uma má reputação online, o que afetará grandiosamente seus resultados. 

8. Prepare seu estoque

O estoque para a Black Friday merece uma atenção especial, pois ele precisa ser estratégico e durar tanto quanto sua campanha. Por isso, o abastecimento precisa ser feito com antecedência de meses, para garantir que terá todos os produtos disponíveis na data. 

Lembre-se que muitos lojistas fazem pedidos próximos à última sexta-feira de novembro, o que pode gerar atrasos dos fornecedores. 

Homem analisando gráficos sobre o estoque para a Black Friday em tablet.
Abasteça seu estoque com antecedência e garanta uma Black Friday sem escassez de itens.

Outro ponto importante é adequar devidamente sua logística com seu estoque, para que saídas automáticas sejam contabilizadas assim que acontecerem. Assim, você garante que não haverá produtos esgotados sendo vendidos no e-commerce, o que gerará atrasos na entrega e problemas com os clientes. 

Para contar com um estoque bem estruturado, é possível realizar parcerias com fornecedores, buscando acordar a devolução de itens que não forem vendidos. Essa estratégia tem se tornado cada vez mais comuns em datas como Páscoa e podem ser adaptadas para a Black Friday. 

9. Diversifique as opções de frete

O frete é um impedimento para muitas pessoas na hora de fazer suas compras, principalmente na Black Friday. O consumidor está ficando cada vez mais imediatista e desejando que seu produto chegue rapidamente. 

Portanto, é válido diversificar as opções de frete, para que ele consiga escolher o que mais lhe agrada. Entregas ágeis podem ser combinadas com outras nem tanto, variando o preço de envio para cada uma. 

Fornecer frete grátis para regiões com um grande número de compradores da sua loja é uma ótima estratégia para converter os usuários. Além disso, uma grande tendência para a Black Friday é a entrega expressa. 

Trata-se de um sistema de frete na qual o produto chega ao consumidor em 24 horas – ou menos – após a compra. Lojistas com número de vendas frequentes em grandes polos, como as capitais, podem usar essa estratégia. 

É importante, apenas, garantir que a promessa feita será cumprida. Atrasos na entrega podem marcar negativamente a imagem da sua marca. 

10. Varie as formas de pagamento

Além do frete, outra diversidade importante de oferecer na Black Friday é a de pagamento. Aceitar diferentes bandeiras de cartão – de crédito e de débito – e boleto são o mínimo durante a data. 

Mulher realizando compra com cartão de crédito pelo celular.
Ofereça várias de forma de pagamento e aumente as chances de conversão ao dar poder de escolha ao usuário.

Caso você tenha estrutura e organização, pode inovar oferecendo pagamento via PIX e integrar sua loja com outros aplicativos de recebimento, como PicPay e Mercado Pago. 

Oferecer oportunidade de parcelar a compra também é interessante, visto que nem todos os seus usuários podem ter condições de pagar os produtos em poucas vezes. Apenas garanta que oferecer este benefício não irá atrapalhar sua saúde financeira. 

11. Cuide do atendimento

É comum que, em toda sua campanha de Black Friday, usuários comecem a fazer cada vez mais contato com sua loja, para tirar dúvidas, fazer elogios e, inclusive, reclamações.  

É importante oferecer diversos canais de atendimento para as pessoas, como telefone, redes sociais, WhatsApp e e-mail, além de zelar pelo atendimento humanizado e próximo de sua persona. 

Clique na imagem e baixe o ebook sobre como calcular o valor dos produtos na hora de vender em marketplaces!Foque sua equipe na identificação de padrões nos contatos realizados, a fim de fornecer as respostas em suas redes sociais, por exemplo, e diminuir contatos pelos motivos mapeados. 

Automatizar o envio de mensagens estratégicas também é interessante, para que sua equipe otimize o tempo. No entanto, cuidado para a frequência com que você faz isso, afinal, o usuário digital está prezando, cada vez mais, pela proximidade de contato. 

12. Trabalhe carrinho abandonado e remarketing

No mês da Black Friday, as campanhas de remarketing e de carrinho abandonado são uma das estratégias de maior sucesso.  

O remarketing exibe, em sites e nas redes sociais, produtos que as pessoas visitaram em seu site, fixando-os na mente dos usuários e aumentando o desejo. Demonstrar os benefícios de adquirir o item nessas campanhas aumentam consideravelmente as chances de conversão. 

Carrinho em miniatura ao lado de notebook, com moedas dentro.
Campanhas de remarketing e de carrinho abandonado podem aumentar consideravelmente suas vendas.

Já o carrinho abandonado é promovido por meio de plataformas e consiste, geralmente, em disparar um e-mail com uma vantagem para a pessoa que não finalizou a compra. Geralmente, é cedido um cupom de desconto. 

13. Tenha certificados de segurança

As pessoas estão valorizando sites seguros e ficando cada vez mais atentas a fraudes e páginas não confiáveis. Portanto, conte com certificado HTTPS em seu site e outros selos de segurança, que passarão confiança ao usuário. 

A segurança também deve ser intensificada nas páginas de pagamento, nas quais as pessoas fornecem informações pessoais que não podem ser hackeadas. Logo, garanta um site preparado contra ataques, pois eles podem gerar inúmeros problemas para sua empresa. 

14. Pesquise as tendências da Black Friday 

Todo ano, a Black Friday vem repleta de tendências que podem resultar em mais resultados e atrair a atenção dos consumidores.  

Para a Black de 2021, por exemplo, as grandes novidades são as lives de vendas, o foco nas necessidades dos clientes, o atendimento humanizado, a entrega expressa e a segurança da informação 

Atender a essas tendências é importante. Além disso, pense em diferenciais da sua loja para cada uma delas, o que atrairá ainda mais a atenção dos usuários. 

15. Aproveite a pós-Black Friday

Na segunda-feira após a Black, acontece a Cyber Monday, outra grande oportunidade para aumentar seus resultados. Conhecida nos Estados Unidos, é uma forma de dar vazão ao estoque restante da sexta-feira. 

Nos EUA, a Cyber Monday é famosa no segmento de tecnologia (daí surge seu nome). No entanto, no Brasil, a data está sendo promovida por lojas de diversos setores, o que aumenta as oportunidades de ter bons resultados. 

Caso você decida participar da Cyber Monday, garanta estoque, promoções, logística e investimento para a data, a fim de que ela seja tão bem organizada quanto a Black. 

16. Mantenha os clientes da Black Friday próximos

Após a Black Friday, mantenha seus clientes (sejam eles novos ou antigos) próximos, com campanhas de anúncios segmentadas para eles, disparo de e-mails rotineiros e outras campanhas de ativação de base. 

Dessa forma, você aumenta as chances de recompra na sua loja, além de trabalhar o relacionamento com seus clientes de forma ativa. 

Com essas dicas, preparar a Black Friday na e-commerce ficará mais simples e, principalmente, mais organizado. Dessa maneira, você garante ótimos resultados! 

Para te ajudar na estruturação da sua sexta-feira de vendas com excelência, contar com boas estratégias é fundamental. O Koncili conta com uma página de materiais educativos que podem te auxiliar nesse momento. Todos são gratuitos e podem ser acessados clicando na imagem abaixo!

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Victor Matheus

Entusiasta da língua, da linguagem e da literatura. Escreve desde os 8 anos de idade, anda sempre com um livro, é movido por arte e encontrou no marketing de conteúdo a oportunidade de aprendizado constante.

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