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Fulfillment Em Marketplaces

Fulfillment em marketplaces – como funciona?

Você sabia que o fullfilment em marketplaces é uma tendência? Cada vez mais, os marketplaces competem entre si para conquistar o consumidor por meio da velocidade de entrega. O fulfillment é uma prática que ajuda muito nessa questão, e se você vende em um marketplace que trabalha com fulfillment, pode aproveitar para trazer essa praticidade para a sua gestão.

Hoje, vamos te explicar o que é o fulfillment, quais as vantagens e como ficam os valores de frete trabalhando dessa forma.

O que é fulfillment e quais as vantagens?

O também chamado de order fulfillment é a operação logística do e-commerce, desde o seu centro de controle onde tem também o recebimento de seu pedido, até a expedição para o envio. Ou seja, quando falamos de fulfillment, falamos de olhar para o processo completo de logística e melhorar cada detalhe para agilizar a entrega e melhorar a experiência do consumidor.

As vantagens do fulfillment em marketplaces

Alguns canais de marketplace oferecem essa estrutura em que o trabalho do lojista é resumido em fornecer os produtos e vender! Toda operação logística de envio, emissão de notas fica por conta do marketplace.

Dependendo da localização da sede de cada lojista, isso pode triplicar as vendas. Se você está próximo de um centro de distribuição do marketplace, ganha uma maior facilidade de envios, além de maior visibilidade.

Um exemplo disso é o Mercado Livre: o anúncio ganha uma sinalização de que funciona com fulfillment.

anúncio do Mercado Livre com entrega full

Além disso, o Mercado Livre disponibiliza a opção de filtrar artigos com entrega full. No caso desse marketplace, o full é um chamariz bem forte: eles aproveitam para dizer ao consumidor que o full significa economia no frete, e você lojista sabe o quanto o frete barato faz diferença na mente do consumidor…

exemplo de ordem de anúncios full no Mercado LivreNão só no Mercado Livre, mas em qualquer marketplace, essa operação é ótima para o seu negócio. Ela afeta diretamente a reputação de sua loja quanto ao custo de sua operação. A seguir, vamos falar um pouco mais sobre esse custo.

O impacto financeiro do fulfillment em marketplaces

O crescimento do full vem sendo percebido. A gigante Amazon acabou de anunciar (12/11) a construção de mais 3 centros de distribuição: um em Betim – MG, Distrito Federal, e Santa Maria – RS. Com mais esses 3, a Amazon chega ao total de 8 centros de distribuição pelo Brasil

Existem regras especificas para vender no fulfillment em alguns marketplaces. Os marketplaces no geral cobram que seja enviado um produto de alto giro (produto parado no CD por 2 meses possui taxas por armazenagem).

Lojistas MEI têm dificuldades de aprovação no programa do fulfillment, pois alguns marketplaces impõe um faturamento mínimo em sua conta (entre 10 à 15mil dependendo do canal). Além disso, uma certa demora foi percebida na aprovação para o full de sellers que não moram em São Paulo.

Fica até uma dica: procure enviar repetidas vezes (uma vez por semana) seu cadastro de aprovação.

A cobrança de frete ou devolução no full é algo inevitável, assim como na operação normal do e-commerce também é. Mas nos casos do programa full, é necessária uma atenção maior.

Quando a devolução ou troca da mercadoria acontece no modelo full, o custo da cobrança que vem ao lojista é sempre maior do que o próprio pagou para fazer o envio do produto.

Como vender em fulfillment sem prejuízo?

Para se salvar de cobranças altas e indevidas de frete trabalhando com fulfillment nos marketplaces, é importante ter uma boa gestão financeira e comparar valores do frete. Você precisará sempre ter uma estratégia para o controle do motivo dessa devolução, além do controle do produto para verificar defeitos.

Como explicamos no artigo sobre comissionamento real, a comissão de estorno é cobrada mesmo após uma venda ser cancelada posteriormente.

A conciliação dos estornos é importante para entender se os cancelamentos são devidos, ou se ocorreu um engano. Por exemplo: você enviou o produto, o consumidor por algum motivo abriu uma reclamação, e o marketplace cancelou a venda.

Uma ferramenta de conciliação automática ajudará a ter visão desses problemas e prevenir que seu dinheiro seja perdido em cobranças indevidas. Dentro do Koncili, você confere relatórios completos e indicadores sobre cada venda, e assim entende todas as cobranças e tudo o que pode ser corrigido na sua operação.

Gostaria de ter essa praticidade no seu dia a dia? É simples! Basta preencher o formulário abaixo quando decidir que deseja uma gestão financeira mais ágil e e segura. Um de nossos especialistas vai conversar com você para entender suas necessidades.



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    Sobre o autor

    Carlos Margraf Neto é analista de pré-vendas no Koncili.
    Equipe Koncili

    Equipe Koncili

    Koncili é o primeiro software de conciliação de pagamento dos marketplaces do mercado. Nosso objetivo é verificar se há divergência nas comissões e controlar os recebíveis dos marketplaces aos e-commerces de maneira mais automatizada, ágil e prática.

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