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Carrinho vazio com notebook abaixo representando como cancelar venda no mercado livre

Como cancelar uma venda no Mercado Livre?

Cancelar uma venda no Mercado Livre é uma situação que, por vezes, pode surgir devido a diversos motivos, como mudanças nas circunstâncias do comprador ou questões relacionadas ao estoque e logística.

Entender como realizar esse procedimento de maneira eficaz é essencial para manter uma experiência positiva para ambas as partes envolvidas.

Neste guia, vamos explorar passo a passo como cancelar uma venda no Mercado Livre, abordando as melhores práticas e considerações importantes para garantir uma transição suave e transparente ao lidar com essa situação.

Como cancelar venda no mercado livre?

Método IOS e Android

Para cancelar uma compra no Mercado Livre usando um dispositivo iOS ou Android, é importante entender que uma venda é considerada cancelada quando o comprador recebe o reembolso antes da entrega do produto.

Siga este passo a passo para realizar o cancelamento de forma eficiente:

  • Abra o aplicativo do Mercado Livre em seu dispositivo iOS ou Android e faça login em sua conta;
  • Toque no ícone “Mais”, localizado no final do menu inferior da tela;
  • Vá para a seção “Minha conta” e, em seguida, clique em “Vendas”;
  • Selecione a opção “Cancelar venda” para iniciar o processo de cancelamento;
  • Informe o motivo específico para a desistência da venda, fornecendo detalhes que possam auxiliar na compreensão da situação.

Ao seguir esses passos, você estará apto a cancelar a venda de maneira adequada, garantindo uma abordagem transparente e respeitosa tanto para o comprador quanto para o vendedor.

Este procedimento é essencial para manter a integridade das transações no Mercado Livre e assegurar uma experiência positiva para ambas as partes envolvidas.

Método PC

Para cancelar uma compra estando no computador ou notebook, basta seguir este passo a passo:

  • Comece fazendo o login em sua conta do Mercado Livre. Após o login, navegue até “Minha conta” clicando sobre o seu nome localizado no menu superior;
  • Dirija-se às suas vendas, localizando a opção “Vendas” no menu à esquerda. Em seguida, clique novamente em “Vendas” no menu que se expandirá;
  • Ao acessar a seção de vendas, terá uma visão abrangente de todas as suas transações. Aqui, você pode tomar diversas decisões, incluindo a possibilidade de cancelamento;
  • Caso deseje cancelar uma venda antes de gerar a etiqueta de envio, clique nas opções do produto desejado. Estas opções estarão representadas pelos três pontos localizados ao lado de “Ver detalhes”, no canto direito do produto;
  • Ao clicar nos três pontos, você encontrará a opção de cancelamento da venda. Selecione esta opção para prosseguir com o cancelamento antes da impressão da etiqueta;
  • Após selecionar a opção de cancelamento, siga os passos fornecidos pelo Mercado Livre para concluir o processo de cancelamento da venda.

Seguindo esses passos de maneira cuidadosa, você estará apto a efetuar o cancelamento de uma venda de forma eficaz e em conformidade com os procedimentos estabelecidos pelo Mercado Livre.

O que significa desistir de uma venda e como impacta sua reputação?

Ao cancelar uma venda no Mercado Livre, é crucial compreender que essa ação impacta diretamente na avaliação de reputação do negócio do comerciante, refletida no termômetro do site. Recomenda-se, de fato, que o cancelamento seja uma medida adotada apenas em circunstâncias extremas.

É importante ressaltar que o marketplace pode suspender a conta de um vendedor se mais de 2,5% de suas vendas forem canceladas, conforme as diretrizes do site. Por esse motivo, a suspensão da compra deve ser uma decisão ponderada, reservada para situações em que não há alternativa viável.

É fundamental ter em mente que o termômetro de reputação não sofre alterações se o cancelamento for solicitado pelo próprio cliente. Essa possibilidade pode ocorrer por uma variedade de motivos, como arrependimento da compra.

Em tais casos, a política de cancelamento do Mercado Livre considera a situação de forma distinta, não afetando negativamente a reputação do vendedor.

Quais tipos de cancelamento não afetam a reputação do vendedor?

Existem situações específicas de cancelamento que não impactam negativamente a reputação do vendedor no Mercado Livre:

Problemas de entrega: se um produto não chega ao seu destino devido a problemas nos Correios ou com a transportadora, o cancelamento resultante dessa circunstância não prejudica a reputação do vendedor. Essa flexibilidade reconhece a natureza imprevisível das operações logísticas.

Inconvenientes externos: cancelamentos relacionados a inconvenientes que não têm ligação direta com o vendedor ou o comprador são considerados de forma isenta de impacto na reputação. Situações externas, alheias ao controle das partes envolvidas, são reconhecidas como exceções justificáveis.

Compras como “convidado” no Mercado Shops: quando um vendedor utiliza o Mercado Shops para vender a um cliente que realiza a compra como “convidado”, ou seja, sem ter uma conta no Mercado Livre, os cancelamentos resultantes dessa transação específica não afetam a reputação do vendedor.

Essa abordagem considera as nuances das vendas para clientes que optam por não criar uma conta no Mercado Livre.

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Confira também: como pedir reembolso no mercado pago

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