Quais as divergências entre os marketplaces online e os sellers?

Atualmente, existem inúmeros marketplaces online disponíveis para quem quer começar a vender na internet e para quem já faz isso e deseja conquistar mais resultados, utilizando outras plataformas de conversão. 

Durante o funcionamento desse canal de venda, é comum encontrar divergências entre os marketplaces na hora da realização das conciliações entre plataforma e seller. 

É importante compreender essas divergências antes da contratação, a fim de que você descubra qual o melhor marketplace de acordo com sua realidade e com seu propósito dentro do canal. 

Hoje, o Koncili trabalha com 16 marketplaces para conciliação de vendas nessas plataformas, tratando diversos tipos de lançamentos e expandindo cada vez mais seu know-how sobre elas.,  

Foi analisando as divergências entre os marketplaces e os sellers, inclusive, que conseguimos elencar um top três de “problemas”, que ocorrem em praticamente todos eles. Para entender cada um, ponto importante na hora de vender nessas plataformas, continue a leitura! 

Principais divergências entre os marketplaces 

Como comentado, certos “problemas” no repasse de capital – ou seja, na conciliação – entre marketplace e seller são comuns. Compreenda melhor os três principais:

1.Devoluções e estornos de venda

Hoje em dia, as devoluções são lançadas automaticamente pelo sistema dos marketplaces, de forma que, muitas vezes, o valor é estornado antes do pedido retornar ao seller.  

Com isso, é comum que a conciliação do estorno seja feita antes do recebimento do pedido para conferência, situação que pode gerar prejuízo para a empresa (referente ao estorno e ao pedido, que não retorna à sede). Portanto, fique atento a essa logística!

2. Comissões acordadas

Essa situação ocorre, geralmente, em três dos melhores marketplaces da internet: a Amazon, a Magazine Luiza e a CNova, pois eles utilizam tabelas de comissões por categoria, o que dificulta a conciliação se o seller não for organizado. 

É preciso, portanto, realizar a separação de SKUs de acordo com a comissão ou das categorias vendidas dentro da plataforma. Muitas divergências acontecem por conta dos sellers e de sua logística, mas também há ocorrências de cobranças indevidas ou mal alinhadas com os marketplaces – tanto para mais quanto para menos do valor de conciliação. 

3. Mal alinhamento do contrato e das informações entre os marketplaces e os sellers

O alinhamento de contrato bem feito é fator decisivo para o sucesso, da mesma forma que, se realizado de maneira indevida, resultará em problemas para o seller. 

Muitas pessoas começam a vender em marketplaces sem conhecimento básico sobre o funcionamento da plataforma e sem estar alinhado aos termos do contrato assinado. 

Esse desalinhamento gera muitas divergências dentro do sistema, por conta de cálculos imprecisos e de retrabalhos. Por isso, é importante se atentar aos treinamentos para adquirir o máximo de conhecimento possível, além de esclarecer cada ponto presente no contrato. 

Esse problema também pode ser evitado optando pelo Koncili como ferramenta de conciliação das vendas, visto que nosso know-how nos permite dar orientações e tirar dúvidas dos sellers sempre que necessário. 

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Sobre o autor

O texto acima foi redigido pelo Airton Junior, formado em Ciência da Computação pela Faculdade Alvorada de Maringá e aluno do 4º ano de Letras PT-EN na Universidade Estadual de Maringá.

Atua no segmento de implantação e suporte de sistemas há mais de 6 anos e tem vasta experiência com software de gestão e vendas. Atualmente, é implantador do Koncili e realiza mais de 20 implantações mensais para sellers de todo o Brasil!

Contato: airton.junior@db1.com.br
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