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Pessoas de negócios analisando gráficos e calculando estornos dos marketplaces.

Estorno em marketplace: quais devolvem as comissões de cancelamentos e quais retêm?

Rodar a sua gestão demanda visão estratégica e conhecimento teórico sobre os canais de venda. Informações como data de repasses, porcentagem de comissão e estorno dos marketplaces são fundamentais para uma logística funcional.

Atualmente, alguns marketplaces estornam as comissões de pedidos cancelados, enquanto outros retém estes valores. Saber como cada uma das plataformas funcionam te ajuda a evitar falhas no processo e a zelar pela saúde financeira da loja.

Neste artigo, elencaremos quais marketplaces realizam o estorno da comissão de cancelamentos e quais retêm a quantia. Confira!

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Amazon

Estorna o valor total da comissão, mas cobra uma taxa de transferência, a qual, por regra do marketplace, não pode passar de R$ 10,00. Geralmente, é 20% em cima da comissão que seria cobrada.

Carrefour e Mercado Livre

Carrinho em miniatura com moedas dentro em cima de bancada. Ao lado, um notebook.
Alguns marketplaces devolvem o valor completo da comissão para cancelamentos.

O Carrefour e o Mercado Livre estornam o valor total da comissão cobrada para o seller em casos de cancelamento.

Marketplaces que retém o cancelamento

A maior parte dos marketplaces não devolvem a comissão de cancelamento ou retêm parte dela. Portanto, entenda os detalhes de cada canal de vendas para compreender seus direitos como seller.

Americanas Marketplace

O grupo de marketplaces que reúne Submarino, Americanas e Shoptime cobra a comissão inteira a partir do momento em que o pedido é baixado internamente ou se ele for enviado para a expedição. Em caso de cancelamento antes disto não é cobrado a comissão.

O estorno também pode ocorrer após o produto ser entregue e o cliente solicitar cancelamento, motivado pelo canal de vendas, por conta de algum processo interno.

Em pedidos nos quais se utiliza Americanas Entrega não é cobrada a comissão sobre cancelamentos por solicitação do cliente, mas existem exceções.

Se ocorrer por erro operacional do seller, como venda sem estoque, produto com defeito, atraso na expedição ou mesmo quando o próprio vendedor solicita cancelamento, a Americanas Marketplace irá realizar a cobrança.

Não será cobrada comissão e nem contabilizado no index quando o cancelamento ocorrer nas seguintes circunstâncias:

  • Arrependimento
  • Erro na Americanas Entregas
  • Solicitação de cancelamento pelo SAC dentro do prazo de expedição
  • Arrependimento da compra
  • Cancelamento solicitado pelo cliente que realizou a compra
  • Pedido feito dentro do prazo de envio e pendente de expedição, mas dentro dos prazos da plataforma

Magazine Luiza

Mulher de negócios realizando contas e analisando dados de estorno do marketplace.
O Magazine Luiza pode estornar o valor total da comissão de cancelamento, a depender do contrato estruturado com o lojista.

A Magazine Luiza não realiza a cobrança de comissão por cancelamento. O marketplace realiza uma cobrança de uma taxa de serviços financeiros, que pode variar de cliente para cliente.

O canal também pode cobrar o valor total da comissão somado à taxa de serviços dependendo do motivo do cancelamento (avarias por exemplo). Pode, ainda, ter acordos particulares de seller para seller.

Via Varejo

Cobra a comissão inteira e, caso tenha feito a venda e não enviado, cobra uma multa ou um ajuste no valor da comissão que seria cobrada. Eles podem também não cobrar, pois depende do acordo comercial entre o seller e a plataforma.

Outros marketplaces

A Centauro, a Dafiti, a Leroy, a Madeira Madeira, a Netshoes, a Ricardo Eletro, a WebContinental e a Zoom cobram a comissão inteira, com exceções. Dependendo dos motivos apresentados, o seller pode contestar e, em algumas situações, pode haver o estorno da comissão cobrada.

Agora que você conhece como funciona o estorno em marketplaces, pode realizar sua gestão financeira e preparar as entradas e saídas de acordo com o que tem para receber. Dessa forma, zela pela saúde da sua empresa.

Trabalhando em diferentes canais de vendas, outra atenção importante é a precificação, já que as regras mudam de acordo com o canal. Por isso, o Koncili preparou um kit para você colocar valor nos produtos de acordo com o marketplace. Baixe gratuitamente clicando na imagem abaixo!

Clique para baixar o kit de precificação em marketplaces gratuitamente.Sobre o autor

O texto acima foi redigido pelo Airton Junior, formado em Ciência da Computação pela Faculdade Alvorada de Maringá e aluno do 4º ano de Letras PT-EN na Universidade Estadual de Maringá.

Atua no segmento de implantação e suporte de sistemas há mais de 6 anos e tem vasta experiência com software de gestão e vendas. Atualmente, é implantador do Koncili e realiza mais de 20 implantações mensais para sellers de todo o Brasil!

Contato: airton.junior@db1.com.br
Entre em contato com Airton no LinkedIn!

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